Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

W potwierdzeniu wysyłki znajdziesz link do śledzenia swojej paczki. Gdy tylko pojawią się nowe informacje o postępie przesyłki, poinformujemy Cię o tym e-mailem. Wysyłka z DHL na terenie Niemiec trwa średnio 1-2 dni robocze. Dostawy za granicę realizowane są zazwyczaj przez UPS i docierają w ciągu 3-4 dni roboczych.

Uwaga: ze względu na duże natężenie zamówień przed świętami mogą wystąpić opóźnienia w wysyłce i dostawie. W każdym przypadku otrzymasz powiadomienie o wysyłce z linkiem do śledzenia, gdy tylko towar zostanie nadany. Nasz zespół pracuje intensywnie, aby wszystko zostało wysłane na czas przed świętami.

Jeśli DHL nie będzie mógł dostarczyć Twojej paczki lub jeśli przekroczony zostanie czas przechowywania i paczka wróci do nas, prosimy o kontakt mailowy pod adresem help@support.petromax.de

Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań i chcesz się z nami skontaktować, aby rozwiązać ewentualny problem lub złożyć reklamację, najlepiej postępuj w następujący sposób: Zawsze wysyłaj swoje zgłoszenie e-mailem na help@support.petromax.de i dołącz dowód zakupu, zdjęcia lub filmy produktu oraz swoje pełne dane kontaktowe. Możesz być pewien, że Twoja wiadomość zostanie przez nas niezwłocznie rozpatrzona. Jeśli czas oczekiwania się wydłuży, oznacza to zwiększoną liczbę zgłoszeń w dziale obsługi.

Prosimy, aby nie wysyłać drugiego e-maila w tej samej sprawie ani nie zostawiać dodatkowej wiadomości na automatycznej sekretarce. Zwiększa to obciążenie pracy działu obsługi. Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza, dlatego gwarantujemy, że jak najszybciej zajmiemy się Twoją sprawą.

Zazwyczaj firma kurierska obchodzi się z naszymi paczkami bardzo ostrożnie. Mimo to czasami może się zdarzyć, że paczka dotrze do Ciebie uszkodzona. Jeśli w Twojej przesyłce towar został uszkodzony lub zaginął z powodu uszkodzenia, chętnie go wymienimy.

Prosimy o przesłanie zdjęć kartonu, etykiety wysyłkowej na paczce oraz uszkodzonego produktu na adres info@petromax.de. Twoja sprawa zostanie rozpatrzona tak szybko, jak to możliwe.

WAŻNE: prosimy, abyś na razie nie wyrzucał paczki ani produktu. Może się zdarzyć, że firma kurierska będzie potrzebować paczki do wewnętrznego dochodzenia.

Brakuje czegoś w Twoim zamówieniu? Przy bardzo dużych produktach (trójnóg, lodówka turystyczna, Dutch Oven) może się zdarzyć, że wysyłamy towar w kilku przesyłkach. Sprawdź proszę potwierdzenie zamówienia lub przesłane linki do śledzenia przesyłek od przewoźnika. Być może kolejna paczka jest już w drodze do Ciebie. Nawet jeśli nie ma kolejnego numeru śledzenia, nie oznacza to, że paczka nie nadejdzie – czasem podział przesyłek i przypisanie numerów śledzenia nie działa w pełni poprawnie. Prosimy o cierpliwość jeszcze 1-2 dni robocze. Jeśli wtedy nic nie dotrze, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@petromax.de, podając numer zamówienia i brakujący produkt.

Skontaktuj się z zaufanym sprzedawcą. Dzięki naszej wyszukiwarce sprzedawców masz możliwość znalezienia sprzedawcy w Twojej okolicy w naszej światowej sieci dystrybutorów. Wielu naszych partnerów sprzedaje również online: tych sprzedawców znajdziesz także w wyszukiwarce sprzedawców. Alternatywnie możesz zamówić bezpośrednio u nas w Petromax Online-Shop.

Od 1910 roku marka smoka Petromax symbolizuje niemiecką inżynierię, tradycję i najwyższą jakość. Ta idea przewodnia towarzyszy nam do dziś, zwłaszcza przy opracowywaniu i produkcji naszych wyrobów.

W naszej manufakturze w Magdeburgu ręcznie składamy lampy Starklicht Petromax z ponad 200 pojedynczych części. Wszystkie nasze produkty powstają w oparciu o własne projekty opracowywane w siedzibie firmy w Niemczech. Nasz zespół inżynierów i projektantów codziennie w Magdeburgu projektuje, konstruuje, testuje i udoskonala nowe produkty. Przy produkcji naszych naturalnie-tradycyjnych tkanin odzieżowych w Niemczech bardzo dbamy o dobro zwierząt – na przykład loden produkowany w Niemczech jest gwarantowanie wolny od mulesingu. Duża część naszego sprzętu kuchennego również powstaje w Niemczech, dotyczy to m.in. naszych grilli i mis ogniskowych oraz żeliwnych patelni, kuchenki Hobo czy trójnogu z pierścieniem.

Aby sprostać naszym wysokim standardom jakości i oczekiwaniom klientów dotyczącym żeliwa, zdecydowaliśmy się na uruchomienie własnej linii produkcyjnej żeliwa w Azji. Jakości produktów Petromax z żeliwa nie moglibyśmy zapewnić przy produkcji w Niemczech. Dzięki temu mamy bezpośredni wpływ na standardy produkcji oraz kontrolę jakości i testy. Certyfikacja naszych produktów z żeliwa odbywa się następnie w niezależnym niemieckim instytucie, dzięki czemu możesz być zawsze pewien wysokiej jakości naszych wyrobów.

Nie ma klasycznego sklepu fabrycznego. Jednak w kwietniu 2018 roku otworzyła swoje drzwi Petromax Welt bezpośrednio na terenie zakładu w Magdeburgu.

Na około 200 m² wystawione są tam wszystkie produkty tradycyjnej marki Petromax. Możesz dokładnie obejrzeć asortyment, dotknąć go i oczywiście także kupić.

Chętnie oferujemy również szczegółowe doradztwo produktowe na miejscu.

Godziny otwarcia Petromax Welt:

od poniedziałku do czwartku 9.00 – 16.30 oraz w piątek 9.00 – 15.00

Nie, ponieważ ze względów ubezpieczeniowych niestety nie jest możliwe zwiedzanie zakładu produkcyjnego w Magdeburgu.

Wszystkie informacje na ten temat znajdziesz pod Zostań sprzedawcą.

Otrzymujemy co miesiąc wiele zapytań o sponsoring wydarzeń, blogerów i wideoblogerów. Chociaż chcielibyśmy, nie możemy wspierać każdego projektu i musimy odrzucić większość zgłoszeń. Jeśli jednak jesteś przekonany, że Petromax jest odpowiednim partnerem sponsoringowym dla Ciebie, możesz skontaktować się z nami. Regularnie przeglądamy zapytania o sponsoring i cieszymy się na inspirujące, ekscytujące, odważne i przełomowe Testy oraz ludzi.

Dla nas ważne jest:

• O jaki projekt chodzi i jaki jest Twój konkretny plan? Co możesz nam już z tego pokazać?
• W jaki sposób projekt będzie dokumentowany i publikowany? (blogi, magazyny, media społecznościowe itp.)
• Jak możemy Ci pomóc w Twoim projekcie? Jakimi produktami jesteś zainteresowany i dlaczego?

Żeliwo używane do naszych produktów, takich jak garnki ogniskowe, patelnie, formy do pieczenia i inne, jest regularnie sprawdzane pod kątem bezpieczeństwa żywności przez niezależne instytucje (np. TÜV Rheinland). Wszystkie pozostałe produkty mające kontakt z żywnością również są regularnie testowane.

W najnowszym wydaniu magazynu Ökotest przetestowano naszą patelnię ogniskową FP25-T. Nasze stanowisko w tej sprawie znajdziesz tutaj.

Najlepiej, jeśli przeczytałeś instrukcję obsługi swojego produktu Petromax i/lub wskazówki na opakowaniu. W instrukcji i/lub na opakowaniu znajdziesz porady i triki dotyczące prawidłowego użytkowania.

Instrukcja zaginęła? Na stronie produktu w naszym sklepie znajdziesz odpowiednią instrukcję obsługi również w formacie PDF do pobrania. Jeśli po tym nadal będziesz mieć pytania, nie wahaj się skontaktować z nami.

Dla nas produkt jest dobry tylko wtedy, gdy jest trwały i wytrzymały. Mimo to dłużej będziesz cieszyć się swoim produktem, jeśli – tak jak opisano w instrukcji obsługi – będziesz go odpowiednio pielęgnować i używać.

Oferujemy również różne akcesoria, które ułatwią Ci prawidłowe czyszczenie i pielęgnację produktu. Sprawdź na przykład naszą pastę pielęgnacyjną do żeliwa i kucia, techniczną wazelinę lub pasta do czyszczenia oraz miękkie ściereczki do polerowania.

Po użyciu żeliwa lub kutej stali myjesz je czystą wodą i dokładnie osuszasz powierzchnię. Następnie cienko nakładasz i rozprowadzasz pastę pielęgnacyjną na najlepiej jeszcze ciepłej powierzchni. Przechowuj swój produkt bez przykrycia w suchym i dobrze wentylowanym miejscu. Potem jest on od razu gotowy do ponownego użycia w ogniu. Nie ma potrzeby dodatkowego płukania garnka do ognia i innych akcesoriów, ponieważ Petromax Pflegepaste składa się z naturalnych, bezpiecznych dla żywności i neutralnych smakowo składników.

Twój towarzysz z żeliwa lub kutej stali będzie optymalnie chroniony i zakonserwowany, jeśli powtórzysz proces pielęgnacji po każdym użyciu.

Twoje wyposażenie z Petromax Loden jest absolutnie łatwe w pielęgnacji. Ponieważ tkanina loden jest z natury odporna na iskry i jednocześnie hamuje nieprzyjemne zapachy, możesz nosić ubrania z serii Petromax Loden podczas wymagających wycieczek lub przy ognisku, nie martwiąc się, że zapach ciała i dymu wniknie w materiał.

Wystarczy, że następnego dnia wywietrzysz swój Petromax Loden na zewnątrz, aby znów pachniał świeżo. Jeśli ubranie bardzo się zmoczy, susz je na płasko (nie wieszaj). Grube zabrudzenia (błoto itp.) możesz zostawić do wyschnięcia, a następnie usunąć miękką szczotką do ubrań.

Zazwyczaj ubrania z loden Petromax nie wymagają częstego prania. Wystarczy prać je rzadko przy użyciu Petromax Bio-środka do prania ręcznego Loden lub oddać do pralni chemicznej.

Sam możesz bezpiecznie prasować swój Petromax Loden, ponieważ wygładzając włókna wełny, wspierasz wodoodporność i odporność na wiatr swojej odzieży. Ustaw żelazko na średnią temperaturę i prasuj powierzchnię ubrania z niewielkim naciskiem. Części na klatce piersiowej i ramionach z haftem logo powinieneś przykryć papierem do prasowania.

Wszystkie żeliwne produkty Petromax są już wstępnie przyprawione. Nie musisz ich przyprawiać przed pierwszym użyciem, zrobiliśmy to za Ciebie. Dostarczane są gotowe do użycia, więc po krótkim opłukaniu ciepłą wodą możesz od razu zacząć z nich korzystać. Pamiętaj, aby nigdy nie myć już przyprawionych żeliwnych produktów detergentem.

Żeliwo wymaga jednak trochę pielęgnacji, aby służyło Ci przez długi czas. Jeśli patyna ulegnie uszkodzeniu lub Twój żeliwny produkt Petromax zacznie mieć na niektórych miejscach rdzę, na przykład z powodu przechowywania w zbyt wilgotnym środowisku, możesz temu łatwo zaradzić. Żeliwo Petromax jest wytrzymałe i wybacza drobne błędy w użytkowaniu. W takim przypadku, w zależności od stopnia porażenia rdzą, możesz po prostu naoliwić produkt ponownie (ze względu na długą trwałość polecamy pastę pielęgnacyjną Petromax do żeliwa i kucia) lub ponownie przyprawić żeliwo. Dokładne instrukcje znajdziesz w instrukcji obsługi żeliwa Petromax, ogólnie na stronie 3.

Oferujemy Ci dwuletni okres gwarancji od daty zakupu. Jeśli Twój produkt nie działa prawidłowo z powodu uszkodzeń materiału lub wad produkcyjnych, masz prawo do naprawy. Skontaktuj się najpierw ze sprzedawcą, u którego kupiłeś produkt. W przypadku niewłaściwego użytkowania lub niezgodnego z przeznaczeniem naszych produktów nie ponosimy odpowiedzialności, a gwarancja wygasa. Po upływie tych dwóch lat nie możemy oferować napraw.

Nie, nie skupujemy używanych produktów. Ponadto sprzedajemy wyłącznie nowy towar.