Il tuo ordine
Dov’è il mio ordine?
Dov’è il mio ordine?
Nella conferma di spedizione trovi un link per il tracciamento del tuo pacco. Non appena ci saranno novità sullo stato della spedizione, ti informeremo via e-mail. La spedizione con DHL all’interno della Germania richiede in media 1-2 giorni lavorativi. Le consegne all’estero vengono generalmente effettuate da UPS dopo 3-4 giorni lavorativi.
Attenzione: a causa dell’elevato volume di ordini prima di Natale, potrebbero verificarsi ritardi nella spedizione e nella consegna. Riceverai in ogni caso una notifica di spedizione con il link per il tracciamento non appena la merce sarà stata spedita. Il nostro team sta lavorando a pieno ritmo affinché tutto venga spedito in tempo per Natale.
A quanto pare il pacco è stato nuovamente restituito a voi da DHL, e adesso?
A quanto pare il pacco è stato nuovamente restituito a voi da DHL, e adesso?
Se DHL non riesce a consegnarti il pacco o se il termine di giacenza viene superato e il pacco ci viene restituito, contattaci via e-mail all’indirizzo help@support.petromax.de
Come procedo se desidero presentare un reclamo per il mio prodotto?
Come procedo se desidero presentare un reclamo per il mio prodotto?
Se un prodotto non dovesse soddisfare le tue aspettative e desiderassi contattarci per risolvere un eventuale problema o presentare un reclamo, ti consigliamo di procedere come segue: invia sempre la tua richiesta per e-mail a help@support.petromax.de e mandaci la prova d’acquisto, immagini o video del prodotto e tutti i tuoi dati di contatto. Puoi essere certo che la tua e-mail verrà elaborata tempestivamente. Se dovesse richiedere un po’ più di tempo, significa che il nostro servizio clienti sta ricevendo un numero elevato di richieste.
Ti preghiamo di evitare di inviare una seconda e-mail per lo stesso motivo o di lasciare anche un messaggio in segreteria. Questo aumenta il carico di lavoro del servizio clienti. Per noi la tua soddisfazione viene prima di tutto, quindi ti garantiamo che saremo a tua disposizione e ci occuperemo della tua richiesta il più rapidamente possibile.
Il mio pacco è arrivato danneggiato
Il mio pacco è arrivato danneggiato
In generale, il corriere tratta i nostri pacchi con molta attenzione. Tuttavia, può capitare che un pacco arrivi danneggiato. Se durante la consegna la merce è stata danneggiata o è andata persa a causa del danno, saremo naturalmente lieti di sostituirla.
A questo scopo, inviaci per favore le foto della scatola, dell’etichetta di spedizione sul pacco e del prodotto danneggiato all’indirizzo info@petromax.de. La tua richiesta verrà elaborata il prima possibile.
IMPORTANTE: per il momento, non gettare via il pacco o il prodotto. È possibile che il corriere abbia ancora bisogno del pacco per un’indagine interna.
Il mio pacco non è arrivato completo
Il mio pacco non è arrivato completo
Manca qualcosa nel tuo ordine? Per i prodotti molto grandi (treppiede, frigorifero portatile, Dutch Oven) può capitare che spediamo la merce in più pacchi. Controlla la conferma dell’ordine e i link di tracciamento che ti ha inviato il corriere. Potrebbe darsi che un altro pacco sia già in viaggio verso di te. Anche se non è presente un ulteriore numero di tracciamento, ciò non significa che non debba arrivare un altro pacco: a volte la suddivisione delle spedizioni e l’assegnazione del tracciamento non funzionano completamente. Attendi ancora 1-2 giorni lavorativi. Se a quel punto non è arrivato nulla, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@petromax.de, indicando il numero d’ordine e il prodotto mancante.
Informazioni su Petromax
Dove posso acquistare prodotti, accessori o pezzi di ricambio Petromax?
Dove posso acquistare prodotti, accessori o pezzi di ricambio Petromax?
Rivolgiti a un rivenditore di fiducia. Tramite il nostro ricerca rivenditori puoi trovare un rivenditore vicino a te nella nostra rete di rivenditori in tutto il mondo. Molti dei nostri partner vendono anche online: puoi trovare questi rivenditori nella ricerca rivenditori. In alternativa, puoi ordinare direttamente da noi nel Petromax Online-Shop.
Dove viene prodotto Petromax?
Dove viene prodotto Petromax?
Dal 1910 il marchio del drago Petromax è sinonimo di ingegneria tedesca, tradizione e massima qualità. Questo principio ci accompagna ancora oggi ogni giorno, soprattutto nello sviluppo e nella produzione dei nostri prodotti.
Nella nostra manifattura presso la sede di Magdeburgo, ad esempio, le lampade ad alta intensità luminosa Petromax vengono assemblate a mano partendo da oltre 200 singoli componenti. Tutti i nostri prodotti sono sviluppati internamente presso la sede centrale dell’azienda in Germania. Il nostro team di sviluppo prodotti, composto da ingegneri e designer di prodotto, progetta, costruisce, testa e migliora ogni giorno nuovi prodotti a Magdeburgo. Nella produzione dei nostri tessuti per abbigliamento dal carattere autentico e tradizionale in Germania prestiamo particolare attenzione al benessere degli animali: il loden prodotto in Germania, ad esempio, è garantito senza mulesing. Anche gran parte della nostra attrezzatura da cucina viene prodotta in Germania, come ad esempio i nostri grill e le ciotole per il fuoco, le padelle in ferro battuto, il fornello Hobo o l’anello per treppiede.
Per soddisfare i nostri elevati standard di qualità e di prodotto, nonché le aspettative dei clienti per quanto riguarda la ghisa, abbiamo deciso di allestire una linea produttiva dedicata alla ghisa in Asia. Con una produzione in Germania non potremmo offrire la qualità dei prodotti in ghisa Petromax. In questo modo possiamo esercitare un’influenza diretta sugli standard di produzione e sui controlli di qualità. La certificazione dei nostri prodotti in ghisa viene effettuata successivamente da un istituto tedesco indipendente, così puoi avere sempre la certezza dell’elevata qualità dei nostri prodotti.
Avete uno spaccio aziendale?
Avete uno spaccio aziendale?
Non esiste un vero e proprio punto vendita aziendale. Tuttavia, ad aprile 2018 la Petromax Welt ha aperto le sue porte direttamente presso la sede di Magdeburgo.
Qui, su circa 200 m², sono esposti tutti i prodotti del marchio storico Petromax. Puoi osservare attentamente l’assortimento, toccarlo con mano e naturalmente acquistarlo.
Saremo lieti di offrirti anche una consulenza dettagliata sui prodotti direttamente sul posto.
Orari di apertura della Petromax Welt:
Dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 16:30 e il venerdì dalle 9:00 alle 15:00
Offrite visite guidate dello stabilimento?
Offrite visite guidate dello stabilimento?
No, perché per motivi assicurativi purtroppo non è possibile visitare la sede operativa e produttiva di Magdeburgo.
Come posso diventare un rivenditore Petromax?
Come posso diventare un rivenditore Petromax?
Tutte le informazioni su questa domanda sono disponibili alla pagina Diventa rivenditore.
Come posso essere supportato o sponsorizzato da Petromax in qualità di blogger, videoblogger o organizzatore di eventi?
Come posso essere supportato o sponsorizzato da Petromax in qualità di blogger, videoblogger o organizzatore di eventi?
Riceviamo ogni mese numerose richieste di sponsorizzazione per eventi, blogger e videoblogger. Anche se ci piacerebbe, non possiamo sostenere ogni progetto e dobbiamo rifiutare gran parte delle richieste. Se tuttavia ritieni che Petromax sia il partner di sponsorizzazione giusto per te, puoi contattarci. Esaminiamo regolarmente le richieste di sponsorizzazione e attendiamo con piacere avventure e persone stimolanti, emozionanti, audaci e pionieristiche.
Per noi è importante sapere:
- Di quale progetto si tratta e come lo hai pianificato concretamente? Cosa puoi già mostrarci?
- In che modo verrà documentato e pubblicato il progetto? (Blog, riviste, social media ecc.)
- Come possiamo aiutarti con il tuo progetto? A quali prodotti sei interessato e perché?
I nostri prodotti
I prodotti Petromax sono stati sottoposti anche a verifiche indipendenti?
I prodotti Petromax sono stati sottoposti anche a verifiche indipendenti?
La ghisa dei nostri prodotti, come pentole da fuoco, padelle, stampi rettangolari e simili, viene regolarmente sottoposta a test di sicurezza alimentare da parte di un istituto indipendente (ad es. TÜV Rheinland). Anche tutti gli altri prodotti che entrano in contatto con gli alimenti vengono testati regolarmente.
In un numero recente della rivista Ökotest è stata testata la nostra padella da fuoco FP25-T. La nostra presa di posizione al riguardo è disponibile qui.
Come si utilizzano correttamente i miei prodotti Petromax?
Come si utilizzano correttamente i miei prodotti Petromax?
Idealmente hai letto le istruzioni per l’uso del tuo prodotto Petromax e/o le indicazioni riportate sulla confezione. Nelle istruzioni e/o sulla confezione trovi consigli e suggerimenti per un utilizzo corretto.
Hai perso le istruzioni per l’uso? Nella pagina del prodotto corrispondente del nostro shop trovi le relative istruzioni per l’uso anche in formato PDF da scaricare. Se hai ancora domande, non esitare a contattarci.
Come prendersi cura correttamente dei miei prodotti Petromax?
Come prendersi cura correttamente dei miei prodotti Petromax?
Per noi un prodotto è valido solo se è durevole e resistente. Tuttavia, potrai godertelo più a lungo se lo curi e lo utilizzi correttamente, come descritto nelle istruzioni per l’uso.
Offriamo inoltre diversi accessori che ti aiutano a pulire e curare correttamente il tuo prodotto ancora più facilmente. Dai un’occhiata alla nostra pasta protettiva per ghisa e ferro battuto, alla vaselina tecnica oppure alla pasta lucidante e ai morbidi panni lucidanti.
Come si usa la pasta per la cura della ghisa e del ferro forgiato?
Come si usa la pasta per la cura della ghisa e del ferro forgiato?
Dopo aver utilizzato il tuo prodotto in ghisa o ferro battuto, puliscilo con acqua pulita e asciuga accuratamente la superficie. Quindi applica e distribuisci uno strato sottile di pasta protettiva sulla superficie, possibilmente ancora calda. Conserva il prodotto senza chiuderlo, in un luogo asciutto e ben ventilato. Dopodiché sarà subito nuovamente pronto per essere utilizzato sul fuoco. Non è più necessario risciacquare successivamente la pentola da fuoco e simili, poiché la pasta protettiva Petromax è composta da ingredienti naturali, per uso alimentare e insapore.
Il tuo compagno in ghisa o ferro battuto sarà protetto e conservato al meglio se ripeti il trattamento dopo ogni utilizzo.
Pulizia del loden: come prendersi cura del loden Petromax nel modo giusto?
Pulizia del loden: come prendersi cura del loden Petromax nel modo giusto?
La tua attrezzatura in Loden Petromax è estremamente facile da curare. Poiché il tessuto Loden è naturalmente resistente alle scintille e allo stesso tempo ostacola la formazione di odori, puoi indossare i tuoi capi della serie Loden Petromax durante escursioni impegnative o attorno al fuoco senza che l’odore del corpo e del fumo penetri nel tessuto.
È sufficiente lasciare arieggiare all’aperto il tuo Loden Petromax il giorno successivo, affinché torni a profumare di fresco. Se i capi si sono bagnati molto, lasciali asciugare in posizione orizzontale (non appenderli). Puoi lasciare asciugare lo sporco più ostinato (fango ecc.) e poi rimuoverlo con una spazzola morbida per abiti.
Di norma, i tuoi capi in Loden Petromax non devono essere lavati regolarmente. È sufficiente lavarli a intervalli piuttosto lunghi con il detersivo biologico per il lavaggio a mano del Loden Petromax oppure portarli in una lavanderia specializzata.
Puoi anche stirare il tuo Loden Petromax senza rischi, poiché in questo modo distendi nuovamente le fibre di lana, contribuendo a mantenere l’impermeabilità e la resistenza al vento dei tuoi capi. A questo scopo, imposta il ferro da stiro a una temperatura media e distendi la superficie del capo esercitando una leggera pressione. Dovresti coprire con carta da stiro le parti del petto e delle spalle con il logo ricamato.
I prodotti in ghisa Petromax devono essere stagionati?
I prodotti in ghisa Petromax devono essere stagionati?
Tutti i prodotti in ghisa Petromax sono già pre-stagionati. Prima del primo utilizzo non devi procedere alla stagionatura: ci abbiamo già pensato noi. Consegnati pronti all’uso, puoi provarli subito dopo averli sciacquati brevemente con acqua calda. Ricorda di non far mai entrare in contatto con il detersivo per piatti i prodotti in ghisa già stagionati.
La ghisa richiede tuttavia qualche cura, affinché duri a lungo. Se la patina dovesse danneggiarsi o la tua ghisa Petromax presentasse tracce di ruggine in alcuni punti perché durante lo stoccaggio è stata esposta a un’umidità eccessiva, puoi rimediare con semplici operazioni. La ghisa Petromax è robusta e perdona i piccoli errori di utilizzo. In questi casi, a seconda dell’entità della ruggine, puoi semplicemente applicare un nuovo strato di grasso (per una lunga durata consigliamo la pasta per la cura della ghisa e del ferro battuto Petromax) oppure procedere a una nuova stagionatura della ghisa. Per sapere esattamente come procedere, consulta le istruzioni per l’uso della ghisa Petromax alla pagina 3.
Posso spedire la mia lampada Petromax o altri prodotti per la riparazione?
Posso spedire la mia lampada Petromax o altri prodotti per la riparazione?
Ti offriamo un periodo di garanzia di due anni dalla data di acquisto. Se il tuo prodotto non può essere utilizzato correttamente a causa di danni al materiale o difetti di fabbricazione, hai diritto alla riparazione. A questo scopo, contatta innanzitutto il rivenditore presso il quale hai acquistato il prodotto. Non ci assumiamo alcuna responsabilità in caso di uso improprio o di utilizzo dei nostri prodotti per scopi diversi da quelli previsti e la garanzia decade. Trascorsi questi due anni, non possiamo offrire riparazioni.
Posso vendervi una delle mie vecchie lampade Petromax o altri prodotti?
Posso vendervi una delle mie vecchie lampade Petromax o altri prodotti?
No, non acquistiamo prodotti usati. Inoltre, vendiamo esclusivamente prodotti nuovi.
