Foire aux questions (FAQ)

Dans votre confirmation d'expédition, vous trouverez un lien pour suivre votre colis. Dès qu'il y a des nouvelles concernant l'avancement de votre colis, nous vous en informons par e-mail. L'expédition avec DHL prend en moyenne 1 à 2 jours ouvrables en Allemagne. Les livraisons à l'étranger sont généralement effectuées par UPS sous 3 à 4 jours.

Attention : en raison du volume élevé de commandes avant Noël, des retards peuvent survenir lors de l'expédition et de la livraison. Vous recevrez dans tous les cas une notification d'expédition avec un lien de suivi dès que la marchandise aura été envoyée. Notre équipe travaille d'arrache-pied pour que tout soit expédié à temps avant Noël.

Si DHL ne peut pas livrer votre colis ou si le délai de stockage est dépassé et que le colis nous est retourné, veuillez nous contacter par email à help@support.petromax.de

Si un produit ne vous satisfait pas et que vous souhaitez nous contacter pour résoudre un éventuel problème ou faire une réclamation, la meilleure démarche est la suivante : envoyez toujours votre demande par e-mail à help@support.petromax.de en joignant votre preuve d’achat, des photos ou vidéos du produit ainsi que vos coordonnées complètes. Vous pouvez être sûr que votre mail sera traité rapidement par nos soins. Si cela prend un peu plus de temps, c’est que le service reçoit un nombre élevé de demandes.

Merci d’éviter d’envoyer un second mail pour le même sujet ou de laisser un message sur la boîte vocale. Cela augmente la charge de travail du service. Votre satisfaction est notre priorité, c’est pourquoi nous vous garantissons d’être à votre écoute et de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

De manière générale, le service d'expédition prend grand soin de nos colis. Cependant, il peut arriver de temps en temps qu'un colis arrive endommagé chez toi. Si la marchandise que tu as reçue a été endommagée ou perdue, nous la remplacerons bien sûr volontiers.

Pour cela, envoie-nous des photos du carton, de l'étiquette d'expédition sur le colis et du produit endommagé à info@petromax.de. Ta demande sera ainsi traitée le plus rapidement possible.

IMPORTANT : ne jette pas le colis ou le produit pour l'instant. Il se peut que le service d'expédition ait encore besoin du colis pour une enquête interne.

Il manque quelque chose dans ta commande ? Pour les produits très volumineux (trépied, glacière, four à vapeur), il peut arriver que nous envoyions la marchandise en plusieurs fois. Vérifie ta confirmation de commande ou les liens de suivi du prestataire de services d'expédition qui t'ont été envoyés. Il se peut qu'un autre colis soit déjà en cours d'acheminement vers toi. Même s'il n'y a pas d'autre numéro de suivi, cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas un colis qui suit, parfois la répartition des envois et l'attribution du suivi ne fonctionnent pas complètement. Attends encore 1 à 2 jours ouvrables. Si rien n'est arrivé, n'hésite pas à contacter notre service clientèle à l'adresse info@petromax.de en indiquant le numéro de commande et le produit manquant.

Veuillez vous adresser à un revendeur de confiance. Grâce à notre outil de recherche de revendeurs, tu as la possibilité de trouver un revendeur près de chez toi dans notre réseau mondial de revendeurs. Beaucoup de nos partenaires vendent également en ligne : Tu trouveras également ces revendeurs dans la recherche de revendeurs. Tu peux aussi commander directement chez nous dans la boutique en ligne Petromax.

Depuis 1910, la marque au dragon Petromax incarne l’ingénierie allemande, la tradition et la plus haute qualité. Cette idée directrice nous accompagne chaque jour, tout particulièrement dans le développement et la fabrication de nos produits.

Dans notre manufacture située à Magdebourg, les lampes à forte intensité Petromax sont assemblées à la main à partir de plus de 200 pièces individuelles. Tous nos produits sont issus d’un développement interne au siège de l’entreprise en Allemagne. Notre équipe de développement produit, composée d’ingénieurs et de designers, conçoit, construit, teste et améliore chaque jour de nouveaux produits à Magdebourg. Lors de la fabrication de nos tissus d’habillement naturellement traditionnels en Allemagne, nous veillons particulièrement au bien-être animal – par exemple, le loden produit en Allemagne est garanti sans mulesing. Une grande partie de notre équipement de cuisine est également fabriquée en Allemagne, notamment nos grills et braseros, ainsi que les poêles en fonte forgée, le réchaud Hobo ou l’anneau trépied.

Pour répondre à nos exigences élevées en matière de qualité et aux attentes de nos clients concernant la fonte, nous avons choisi d’installer une ligne de production de fonte en Asie. Nous ne pourrions pas offrir la qualité des fontes Petromax avec une production en Allemagne. Cela nous permet d’avoir une influence directe sur les standards de production ainsi que sur les contrôles qualité et conformité. La certification de nos produits en fonte est ensuite réalisée par un institut allemand indépendant, afin que vous puissiez toujours être sûr de la haute qualité de nos produits.

Il n'existe pas de magasin d'usine classique. Cependant, en avril 2018, le monde Petromax a ouvert ses portes directement sur le site de Magdebourg.

Tous les produits de la marque traditionnelle Petromax y sont exposés sur environ 200m². Tu peux y voir, toucher et bien sûr acheter l'assortiment.

Nous proposons également des conseils détaillés sur les produits sur place.

Heures d'ouverture du monde Petromax :

Du lundi au jeudi de 9h00 à 16h30 et le vendredi de 9h00 à 15h00.

Non, car pour des raisons d'assurance, il n'est malheureusement pas possible de visiter le site d'exploitation et de production de Magdebourg.

Tu trouveras toutes les informations sur cette question dans la rubrique Devenir commerçant.

Nous recevons chaque mois de nombreuses demandes de sponsoring d'événements, de blogueurs et de vidéo-blogueurs. Même si nous le souhaitions, nous ne pouvons pas soutenir tous les projets et devons refuser une grande partie des demandes. Si tu es convaincu que Petromax est le bon partenaire de sponsoring pour toi, n'hésite pas à nous contacter. Nous examinons régulièrement les demandes de sponsoring et nous nous réjouissons de rencontrer des personnes et des aventures inspirantes, passionnantes, audacieuses et révolutionnaires.

Ce qui est important pour nous :

• De quel projet s'agit-il et quelle est ta planification concrète ? Que peux-tu déjà nous montrer ?
• De quelle manière le projet sera-t-il documenté et publié ? (blogs, magazines, médias sociaux, etc.).
• Comment pouvons-nous t'aider dans ton projet ? Quels sont les produits qui t'intéressent et pourquoi ?

La fonte utilisée pour nos produits, tels que les cocottes, poêles, moules à cake et autres, est régulièrement contrôlée par un institut indépendant (par exemple TÜV Rheinland) pour la sécurité alimentaire. Tous les autres produits en contact avec les aliments sont également testés régulièrement.

Dans un numéro récent du magazine Ökotest, notre poêle à feu FP25-T a été testée. Notre prise de position à ce sujet se trouve ici.

Idéalement, tu as lu le mode d'emploi de ton produit Petromax et/ou les indications sur l'emballage. Dans le mode d'emploi et/ou sur l'emballage, tu trouveras des conseils et astuces pour une utilisation correcte.

Tu as perdu le mode d'emploi ? Sur la page de chaque produit dans notre boutique, tu trouveras également le mode d'emploi correspondant sous forme de fichier PDF à télécharger. Si tu as encore des questions, n'hésite pas à nous contacter.

Pour nous, un produit n'est bon que s'il est durable et résistant. Néanmoins, tu profiteras plus longtemps de ton produit si tu l'entretiens et l'utilises correctement, comme décrit dans le mode d'emploi.

Nous proposons également différents accessoires qui te permettront de nettoyer et d'entretenir ton produit encore plus facilement. Regarde par exemple notre pâte d'entretien pour la fonte et le fer forgé, la vaseline technique ou le polish de nettoyage et les chiffons de polissage doux.

Après avoir utilisé ta fonte ou ton fer forgé, tu le nettoies à l'eau claire et tu essuies soigneusement la surface. Applique ensuite une fine couche de pâte d'entretien sur la surface, dans le meilleur des cas encore chaude, et répartis-la. Stocke ton produit sans le fermer dans un endroit sec et bien aéré. Il sera ensuite directement prêt à être à nouveau utilisé dans le feu. Un rinçage ultérieur de la marmite et autres n'est plus nécessaire, car la pâte d'entretien Petromax est composée d'ingrédients naturels, sans danger pour les aliments et au goût neutre.

Ton compagnon en fonte ou en fer forgé sera protégé et conservé de manière optimale si tu répètes le processus d'entretien après chaque utilisation.

Ton équipement en loden Petromax est absolument facile à entretenir. Comme le tissu de loden est naturellement résistant aux étincelles et en même temps inodore, tu peux porter tes vêtements de la série Petromax Loden lors d'excursions fatigantes ou autour d'un feu de camp sans que les odeurs corporelles et de fumée ne pénètrent dans le tissu.

Il suffit d'aérer ton Petromax Loden à l'extérieur le lendemain pour qu'il retrouve une odeur fraîche. Si les vêtements sont extrêmement mouillés, laisse-les sécher en position couchée (ne les suspends pas). Tu peux laisser sécher les grosses salissures (boue, etc.) et les enlever ensuite avec une brosse à vêtements douce.

En règle générale, il n'est pas nécessaire de laver régulièrement les vêtements de Loden de Petromax. Il suffit de les laver à intervalles réguliers avec la lessive Petromax. lessive bio à la main pour loden ou de l'apporter à un pressing.

Tu peux toi-même repasser ton loden Petromax sans danger, car tu lisseras ainsi les fibres de laine et favoriseras la résistance à l'eau et au vent de ton vêtement. Pour ce faire, règle ton fer à repasser sur une température moyenne et lisse ainsi la surface de ton vêtement avec une faible pression. Couvre les parties de la poitrine et des épaules avec le logo brodé avec du papier à repasser.

Toutes les fontes Petromax sont déjà précuites. Tu n'as pas besoin de les faire cuire avant la première utilisation, nous l'avons déjà fait pour toi. Livrées prêtes à l'emploi, tu peux les essayer immédiatement - après un bref rinçage à l'eau chaude. Veille à ne jamais mettre en contact des produits en fonte déjà cuits avec du liquide vaisselle.

La fonte nécessite toutefois un peu d'entretien pour être conservée longtemps. Si la patine s'abîme ou si ta fonte Petromax présente de la rouille à certains endroits parce qu'elle a été exposée à une trop forte humidité lors du stockage, tu peux y remédier en suivant quelques étapes simples. La fonte Petromax est robuste et pardonne les petites erreurs d'utilisation. Dans un tel cas, tu peux, selon la gravité de la rouille, soit simplement graisser (nous recommandons la pâte d'entretien Petromax pour la fonte et le fer forgé en raison de sa longue durée de vie ), soit faire recuire ta fonte. Pour savoir comment procéder exactement, consulte le mode d'emploi de la fonte Petromax en général à la page 3.

Nous t'offrons une période de garantie de deux ans à partir de la date d'achat. Si ton produit ne peut pas être utilisé correctement en raison de dommages matériels ou de défauts de fabrication, tu as le droit de le faire réparer. Pour ce faire, contacte d'abord le revendeur auprès duquel tu as acheté le produit. En cas de mauvaise utilisation ou de détournement de nos produits, nous déclinons toute responsabilité et la garantie est annulée. En dehors de ces deux ans, nous ne pouvons pas proposer de réparation.

Non, nous n'achetons pas de produits d'occasion. De plus, nous ne vendons que des produits neufs.